Check with seller Workforce Management Analyst (Call Center) Quận 7
- Location: Hồ Chí Minh, Quận 7, Quận 7, Hồ Chí Minh, VietNam
Mô tả công việc
Conduct Business Process Outsourcing (BPO) agent performance reviews, cost/benefit analysis, and other operational strategy assessments by weekly & monthly;Perform continual analysis of current performance and conduct real-time re-forecasting to make necessary adjustments in staffing plans and coordinate with Operations teams to achieve service level goals/business objectives for a multi-site operations;Work with related departments for developing hotline systems for customer interaction and voice response to control the implementation process;Maintain constant communication with Operations teams to coordinate needed staffing adjustments based on current and forecasted results;Prepare the daily/weekly/monthly operation report;Prepare annual budget after estimating necessities, correcting overspending, analyzing cost variance, and scheduling expenses;Summarize, collect, and analyze call center trends and data for regular performance;Other related duties as assigned
Yêu cầu ứng viên Advanced knowledge about Call Center environment: operational metrics, workforce management (forecasting, rostering, and scheduling);Minimum 1-2 years working in start-up environment (ecommerce, ride-hailing, food delivery, etc
);Must have a good working knowledge of Excel and other Windows based programs (Word, PowerPoint, etc
), and the ability to organize/analyze data in a structured manner;Thorough knowledge of data analysis and reporting techniques (power BI, SQL is the plus);Capacity Planning experience is a plus;High level of critical thinking, attention to details & numerical skill to keep track of performance & generate report to top management;High collaboration with all departments, open-minded & flexible align process with counterparts from other functions;Fast-learning, challenging adaption, and incorruptible integrity;Excellent time management and organizational skills
Quyền lợi Attractive packages;Young and active environment in one of the top Fintech Company in Vietnam;All Ideas are appreciated – No barriers– No limitation;Performance-based bonus;Insurance package for high-level employees
Cách thức ứng tuyển Hạn nộp hồ sơ: 30/04/2024
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Kỹ Sư Xây Dựng Vị Trí Trưởng Phòng Kỹ ThuậtViệc tìm người - Quận 9 (Hồ Chí Minh) - 2022/05/02 Check with seller
Mô tả công việc Có khả năng lập kế hoạch, tiến độ, biện pháp thi công, triển khai, quản lý Giám sát tiến độ, chất lượng, chi phí… các dự án, công trình xây dựng theo đúng kế hoạch Làm các công việc liên quan theo chỉ đạo của Ban Giám Đốc Yêu cầu ứng ...
-
Nhân Viên Junior Digital Marketing Ngành Thương Mại Điện Tử, Thu Nhập Tới 12 TriệuViệc tìm người - Quận Gò Vấp (Hồ Chí Minh) - 2022/05/02 Check with seller
Mô tả công việc Thời gian làm việc: 8h30 sáng đến 5h30 chiều từ T2 đến T7 (chỉ nghỉ CN) _ Đăng và tối ưu sản phẩm đăng của công ty lên các kênh bán hàng: sàn TMĐT, Website hoặc FB _ Thực hiện tối ưu các chiến dịch quảng cáo theo phân công của marketi...
-
Trợ Lý Tổ Chức Sản Xuất - Quận 7Việc tìm người - Quận 7 (Hồ Chí Minh) - 2022/05/02 Check with seller
Mô tả công việc * Tiền kỳ: • Tham gia tổ chức casting nhân vật, tổng hợp profile nhân vật • Tìm kiếm và liên hệ bối cảnh • Chuẩn bị các vật dụng, đạo cụ ghi hình • Liên hệ và sắp xếp các bộ phận liên quan để thực hiện ghi hình (quay phim, kỹ thuật, ...
Comments
Leave your comment (spam and offensive messages will be removed)